Des KPI pour évaluer la sensibilisation

Alors peut-on MESURER l’impact de la sensibilisation ?

Là aussi la réponse managériale commune et pragmatique est “non”...

C’est intangible, on ne peut pas mesurer le niveau de sensibilisation, ni si cela donne des résultats.

Quoi ? Ce serait un genre de religion… On y croit ou on n’y croit pas !?

Pourtant…

Tous les systèmes de management certifiés imposent de la sensibilisation et l’amélioration continue de celle-ci.

Et pour pouvoir prouver une amélioration…

Vous l’avez deviné.

Il faut mesurer…

Le suivi de la sensibilisation doit être systématiquement intégré à la revue de management !

Et comme c’est le cas pour d’autres impératifs, les normes indiquent juste que l’entreprise doit démontrer sa quête d’amélioration mais n’aident que très peu sur le “comment”.

Pas de soucis, nous avons quelques pistes à vous proposer.

Indicateurs directs de l'engagement : 

• Taux de participation aux réunions facultatives
• Nombre d'idées proposées lors des échanges
• Nombre de personnes impliquées dans la mise en œuvre des actions d'amélioration
• Résultats des quizz de connaissances

Indicateurs de performance opérationnelle :

• Évolution du nombre de non-conformités liées à un manque de sensibilisation
• Réduction des consommations sur les usages directement liés aux comportements
• Nombre de sous-traitants alignés sur nos démarches environnementales

Indicateurs de communication : 

• Taux d'ouverture des newsletters
• Taux de clic sur les contenus partagés
• Nombre de retours et questions suite aux communications

Ces indicateurs ne sont bien sûr pas exhaustifs, mais ils offrent déjà une base solide pour piloter vos actions de sensibilisation. 

C’est souvent dans l’étude de la situation de l’entreprise que nous identifions ensemble les indicateurs les plus pertinents et les moyens de les suivre efficacement.

L'essentiel est de commencer par quelques mesures simples, adaptées à votre contexte.

Commencez par identifier les deux ou trois indicateurs les plus pertinents pour votre organisation. Définissez une fréquence de mesure réaliste et intégrez-les progressivement dans vos tableaux de bord existants.